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游戏操作是一个琐碎而关键的职位。你可以体验到作为游戏奶牛和玩家保姆的双重体验。用“磨人”这个词来形容游戏操作是完美的。本文主要介绍了游戏操作的一些基本知识，为刚刚进入行业的小鲜肉操作指导迷宫，避免走弯路。

游戏运营是什么？

从定义上讲，游戏运营是在游戏的整个生命周期中推出游戏，有计划地实施产品运营策略和营销手段，让玩家不断了解游戏，进入游戏，最终付费，以提高游戏收入。

游戏运营专员是公司负责产品预热、产品推广、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放和客户服务的岗位。

在实际工作中，游戏操作不仅可以胜任日常流程工作，还必须达到以下目的：

1、延长产品生命周期，提高用户粘性。

根据产品生命周期和市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营商掌握了游戏现有的BUG、玩家反馈和数据报告可以清楚地了解产品的生命周期和竞争状况，从而制定版本计划，延长产品的生命周期，不断推出新数据和新版本，改善版本体验，保持用户的持久期望。同时，研究丢失的用户，了解丢失的等级、级别和原因，并为游戏优化做好准备。

2、润滑各部门，减少游戏事故的发生。

运营部门是连接开发人员、渠道、市场和玩家的节点。如果每个节点出现问题，应积极沟通、协调和合作，以减少游戏事故的发生。例如，有必要积极沟通BUG提交跟踪和纠正、活动效果跟踪和反馈、支付平台紧急情况等。

3、增加游戏收入。

运营部是提高游戏收入的关键部门。例行事务不能衡量运营商的工作质量。游戏的月流量、总流量和arpu是最关键的。只有有了收入，我们才能支付各部门的工资，促进市场交付计划，开展各种线上线下活动；同时，高收入手机游戏在渠道排名和推荐位置上排名越高，导致雪球效应。

游戏运营职能分类

游戏操作的工作非常复杂和琐碎，操作人员甚至被称为“杂项”，但根据功能分为八个模块，具体如下：

1、活动策划

活动策划是游戏利润产生的关键职位，需要协调玩家、产品和KPI之间的关系。玩家是否购买关系活动的效果，产品本身是否支持活动决定了活动是否可以进行。当然，活动策划是由公司雇佣的，老板有KPI要求、短期或长期计划，也需要考虑活动带来的利润。

活动策划的职责是设计活动(线上线下)、对活动效果进行统计分析和反馈。

2、数据分析

数据分析的前提是数据统计，即在一定的目标区域服务和渠道周期内统计游戏数据，包括登录数量、活动数量、活动时间、保留率、支付率等。然而，统计数据并不是最终目的。数据分析师的基本工作是用现有的数据分析玩家的情况，提出版本和活动优化建议。

3、渠道运营

也就是说，联系各大市场的业务负责人，讨论分享、安排、推荐计划，推动产品上线；产品上线后，维护渠道论坛和专区，配合渠道做活动和分发礼包。

4、媒体运营

从事媒体运营的员工称为媒体，是负责产品外部宣传和产品形象的人员。根据产品不同测试阶段的要求，制定并实施外部宣传计划。主要工作包括软文本写作贡献、媒体礼品包、推荐位置预订、广告创意设计、软广播计划的制定和实施，主要负责百度指数、渠道热度和游戏产品形象。

5、市场推广

监控产品上线后各大市场的下载、登录数据、市场评论等操作，提高产品排名、市场知名度、好评率，如投放注册会计师、CPC、刷好评等。

6、事件管理

即在游戏运营过程中处理日常事务和紧急情况，如制定服务计划、通知渠道和运营维护、提前通知游戏维护、发放维护补偿、监控日常数据异常等。

7、玩家管理

这总是面对玩家的工作，但不像客户服务那样直接处理，而是根据付费率、付费金额、VIP级别、活动等指标管理VIP玩家，收集玩家的BUG建议，选择最好的提交相关人员，跟踪BUG解决方案的进展。制定充值回扣的金额和折扣。

8、社区管理

社区是玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒等。玩家之间的直接沟通往往是玩家抱怨、建议和问题最频繁的地方。一个好的社区管理员可以处理意见和建议，平息玩家的怨恨，及时安抚，改善社区活动，创造社区特色。例如，UC的公会包括公会群、社区和QQ群。论坛的受欢迎程度直接影响到新旅游期待列表的排名。

工作流程和能力要求

以上全面介绍了游戏运营的岗位功能，相信观众已经有了全面的了解。以下是游戏运营的工作流程和各岗位的能力要求。

工作流程：

游戏运营以产品为中心，考虑测试阶段的目的，围绕游戏所处的各个测试阶段进行相应的工作。这个过程不是线性的，而是环形的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制和丰富。唯一的区别是玩家的数量和需求的深度。

1、封测期

所谓的封闭测试是封闭测试的缩写，即选择少数玩家参与游戏的第一个市场。这些玩家是在开发期间通过游戏预热和IP优势产生的种子用户。他们非常忠诚，经常成为第一批付费用户。

在封面测试的早期操作中，有很多事情需要做。商务谈判合作共享，拉动商务讨论小组，准备游戏测试，建立特殊的游戏交流QQ组、酒吧和论坛，媒体发送软文本，宣传游戏创意。

密封测试期一般是删除文件、压力测试和游戏测试水。关键任务是保持第一批玩家的声誉，保持游戏的热度，看看DAU、保留、支付率和其他操作指标。密封测试数据对游戏在渠道和市场中的位置非常重要。例如，UC9游戏将根据密封测试数据将游戏分为369等，并将其评级为A 、S级以上的游戏配备了完整的区域、论坛和宣传位置，即所谓的深度合作。

2、内测期

与封测的区别在于对所有市场玩家开放下载，内测分为删档内测和不删档内测。在内部测试的早期阶段，媒体运营基本上走上了正确的轨道，根据广告计划进行广告预热。每个职位每天都在逐步履行自己的职能。如果渠道运营开始按时向渠道申请活动支持和推荐申请；营销硬广，活动策划大规模活动(充值、消费、活跃)，数据分析计算定期登录、保留、付费数据...

3、公测期

游戏公测往往会有版本更换，活动模板、功能、UI会有很大的调整。新一轮的产品宣传和市场投放又开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏可以获得更好的下载量和付费。

在公开测试1-3个月内，游戏的在线和离线活动非常关键，玩家的维护工作也非常复杂，服务速度和版本更换更频繁，所以这是操作的黄金时期，加班是很常见的，周末也应该安排值班。

能力要求：

入门门槛不高(大专以上)，经验往往比教育更重要，但互联网产业是一个快速升级的日出产业。如果你不能在短期内丰富和提高你的专业素质，被淘汰或咀嚼是不可避免的，因为操作岗位也是一个更频繁的人员流动岗位。

然而，不可否认的是，高级运营是产品成功的关键。手机游戏具有现金短、速度快的特点，生活只有3个月到1年。因此，手机游戏的运营在短期内承担着沉重的责任。能够吃苦、耐心、学习能力强的人更适合这个职位。

我们来谈谈胜任运营岗位的能力要求。

1、快速学习和掌握新知识的能力。

作为一名运营商，我们需要丰富的游戏质量，了解市场主流游戏的运营模式，运营商需要一定的游戏年龄，至少玩两个游戏，但我们不是“玩”游戏，而是学习游戏。

此外，运营商需要广泛的知识质量和完整的市场信息，从主要游戏媒体和渠道发布的信息中提取重要的干货，始终保持比较和研究的态度，使信息汇入大脑中的河流，形成对整个市场的清晰理解。

2、流畅友好的沟通技巧。

操作岗位是连接开发者、渠道、玩家和老板的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化和版本更新需要与策划人达成共识，并通过发布需求来指导技术人员的开发和测试人员的测试

渠道方负责很多游戏，平均每个人至少有5款，所以有必要少说废话，直接点击重点；当需要向渠道方申请推荐职位时，人际关系也起着重要的作用，比如70%的在线应用宝依赖于与业务的关系。运营岗位与玩家的沟通体现在各种公告、事件处理和VIP玩家服务上，单方面沟通较多。因此，谦逊、礼貌、谦逊、原则非常重要。

3、超一流的软件操作能力。

操作需要依赖excelel、word、人们经常使用PPT等办公软件的应用，但很少有人使用得很好。操作人员需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文件、软文本撰写甚至在线编辑工具。其中许多是重复性工作。除了耐心，速度也很重要。老板让你在一天内统计昨天全区服务的数据，多达几百张表格。熟练的人不需要花太多时间整合，而是把大部分时间花在分析数据上。

网编工具，绘图软件，什么都可以拿起放下。

4、统筹视野，执行力强。

优秀的运营商是不断发现问题、执行力强的人。他们有全球视野，根据游戏的市场表现和阶段调整运营策略。

好了，到此为止，希望能对你有所帮助！