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我们公共档案馆APP如何从“量”与“质”的协调:推进数字档案资源建设

时间: 2018-06-01

西安App小程序

随着智能手机的普及,移动APP在信息服务领域的强大潜力使其逐渐受到政府、企业、图书馆、科研机构、博物馆等各类文化传播机构的青睐。而公共档案馆APP作为一个全新的档案服务平台,目前国内仅有少数档案馆进行了尝试,处于探索阶段,存在许多问题,需要在实践中不断改进。但不可否认的是,由于移动互联环境下,APP是档案馆与普通民众交流、沟通的便捷通道,它定会成为未来公共档案馆提供移动信息服务的一条重要途径,并扮演越来越重要的角色。

1、加强数字档案资源建设的数量规划

丰富的数字资源是公共档案馆提供各项移动应用服务的基础,但相对于资源的无限丰富,档案馆的建设成本是有限的,因此,如何实现在数字资源最大化的同时,降低时间、金钱、人力等建设成本是公共档案馆在资源数字化建设过程中一个不可避免的问题。对此,笔者认为,可以通过以下三个步骤,在丰富数字资源的同时控制成本。

首先,充分利用现有数字档案馆数字资源,避免重复投资。数字档案馆和移动档案APP的部分功能是类似的,如果完全摒弃已建的数字档案馆,势必会造成资源浪费。公共档案馆在建设数字档案馆时,已对部分馆藏资源进行了数字化,在建设APP数字资源时,应根据APP提供服务的特点对已有的数字资源加以改造整合,重新利用,赋予其新的价值。其次,加大馆藏资源的数字化力度,实行分阶段数字化计划。在数字化之前,档案馆应向公众发放问卷,调查公众感兴趣的档案资源,根据公众需求对尚未实现数字化的馆藏按需求程度大小先后进行数字化。此外,对于档案馆馆藏资源中有价值的、有特色的资源也要优先转换为数字资源。最后,建设移动档案馆联盟,确立合作模式与共享机制。公共档案馆的馆际合作不仅有利于降低移动APP的开发和维护成本,而且有利于扩大现有数字资源的流通量。档案馆应加强与公共档案馆和高校档案馆之间的合作,实现数字资源的跨地区、泛在化共享、共用。

2、提升数字档案资源开发的质量控制

公共档案馆APP服务质量的关键在于内容,现有的APP服务内容存在缺乏专业性、加工层次低的问题,并未对馆藏资源有效开发,无法满足用户对“弱信息”的需求,即为问题结构模糊、知识范围不清晰、缺乏明确且系统的检索发现步骤、需要动态解构和探索大量文献内容才可能部分满足的信息需求[12],这就要求公共档案馆从以下两个方面提升服务质量:第一,加强数据挖掘,提供知识性服务。数据挖掘的对象可分为两类,一是记录在一定载体上的知识,即固化资源,这是存在于档案馆中的显性知识。对于固化资源,档案馆可通过加强编研工作,将档案资源过滤、整合、加工,转换为知识;二是凝结在档案管理人员头脑中的经验、知识、技术,即智力资源,属于隐性知识。对于智力资源,档案馆可采取开展咨询的方式,对档案工作人员的隐性知识进行挖掘。通过数据挖掘,使隐性知识显性化,显性知识结构化,从而为档案馆APP的知识性服务提供有力支持。第二,根据馆藏特色,开展特色服务。目前,我国公共档案馆APP服务内容同质化现象严重,服务内容单一,难以给用户留下深刻印象。针对这一问题,公共档案馆APP必须明确自身定位,依托资源特点开发特色馆藏功能服务、打造品牌特色,与其他同类产品形成差异,才能逐渐培养本馆APP的忠实用户。美国国家档案馆开发的“历史上的今天”(Today’sDocument)APP就很好地体现了馆藏特色,它集成了其特色馆藏图片,对每件藏品还附有详细的文字介绍,使公众不到馆也能够随时随地接触这些珍贵的馆藏资料[13]。

3、注重用户体验、提供个性化服务

良好的用户体验是提升档案馆APP核心竞争力的有效手段,美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出用户体验可以从感官体验、交互体验、浏览体验以及情感体验上进行衡量和优化。因此,档案馆APP应做到界面友好,增加交互功能,文字图片尺寸可调节、注重人性化设计。此外,公共档案馆也应从以下几个方面采取措施,提升用户满意度--西安APP开发公司。

4、分析用户需求,提供特色定制服务

不同用户的信息需求是不同的,用户在使用、注册档案APP时会留下使用记录、基本信息等数据,档案APP可建立用户数据系统来收集分析用户信息,根据用户身份、爱好标签及阅读历史等数据,了解用户需求,主动推送用户所感兴趣的信息,从而提高个性化服务效率。在提供推送服务时,APP应注意选择合适的时间,如用户闲暇时间,并针对不同用户推送个性化内容。

5、建立用户反馈机制,注重服务质量

档案APP的服务质量体现在用户使用APP过程中的感受和后期对服务结果的评价。用户意见是用户服务需求及档案馆APP服务中存在问题与薄弱环节的直接反映,需要得到公共档案馆的重视及有效处理。为了规范化、高效化、积极处理用户意见,解决用户问题,档案馆APP应建立健全用户反馈机制,与用户保持长期有效的双向联系,及时修正工作中的不足,提高服务质量,树立良好的品牌形象。

6、增加游戏和体验项目,建设档案科普平台

游戏在信息素养教学活动中具有很大的潜在利用价值,构建于网络之上,以游戏为表现方式,向玩家传播科学知识、技术、思想和方法等的科普网络游戏也因此而产生[14]。在档案馆APP内增加与档案知识相关的游戏、体验等项目,寓教于乐,不仅吸引用户、增加使用趣味,还能向公众普及档案知识,让用户更加了解档案工作。例如,APP可设计档案修复体验项目,让用户根据提示自己动手修复档案。

7、加强市场营销和推广

根据iiMediaResearch(艾媒咨询)发布的《2015年中国手机APP市场研究报告》,iOS、Android、WindowsPhone三大系统运营商应用商店中的应用数量将近300万[15]。现阶段,公共档案馆APP尚处于起步阶段,如何从中脱颖而出,是档案馆值得深思的问题。可以说,档案馆的推广力度直接影响用户对档案馆APP的知晓与使用。因此,公共档案馆需要通过多渠道的宣传推广活动让用户知道APP的存在、获取途径和使用方法。首先,应在档案馆网站首页明显位置标识档案馆APP并提供下载二维码;其次,在智能手机应用商店提供软件下载服务;再次,档案馆可通过微博、微信公众号、社交网站发布使用视频、推广移动APP;最后,档案馆可定期举办推介活动,推广、指导用户使用档案馆APP。


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